Nous faisons tout notre possible pour exécuter votre commande au plus haut niveau, donc si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous voulons le savoir.

Retours et annulations  

Si vous changez d’avis après avoir passé une commande, vous pouvez annuler à tout moment avant l’expédition des marchandises, quelle qu’en soit la raison, sans frais d’annulation.  

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous n’avez plus besoin de votre chargeur et/ou accessoire de VE, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la date d’achat.  

Nous exigeons que le produit soit dans une situation « comme nouvelle », ce qui signifie qu’il doit être retourné en bon état, y compris l’emballage d’origine non endommagé ainsi que tout le contenu.  

Si vous souhaitez renvoyer un produit, nous vous demandons de nous contacter via notre formulaire «Demande de retour» afin que nous puissions vous fournir l’adresse de retour et les instructions.  

Une fois que le retour d’un article a été confirmé avec nous, il doit être achevé dans un délai de 14 jours. S’il arrive plus tard, nous ne pourrons pas émettre de remboursement.  

Pour accélérer l’identification de votre retour, nous exigeons que votre nom complet et votre numéro de commande soient clairement mis en évidence à l’extérieur de l’emballage, de telle sorte wayqu’il n’endommage pas le produit d’origine ou l’emballage.  

Les produits renvoyés sans ces informations devront être identifiés, ce qui peut ajouter du temps et des retards dans le traitement des retours et des remboursements.  

Vous avez l’obligation légale de prendre soin des marchandises. Les dommages ou la détresse causés ou permis par vous au produit peuvent annuler votre droit de retour du produit. Vous êtes responsable du coût du renvoi des marchandises.  

Nous recommandons que les marchandises soient inspectées avant le retour et envoyées par un mode de livraison enregistré, car la preuve du retour peut être exigée. Ils devraient également être assurés au cas où les marchandises seraient endommagées pendant le transit en retour.  

Si vous n’utilisez pas l’assurance et que les marchandises sont endommagées ou perdues, vous êtes entièrement responsable du coût des marchandises. Si le produit est endommagé en retour, s’il est assuré, vous pourrez déposer une demande de remboursement par l’intermédiaire du transporteur.  

Nous pouvons fournir toutes les images ou informations dont vous avez besoin pour traiter votre demande.  

À condition que le produit soit reçu aussi bon que le nouveau état non utilisé, nous serons en mesure d’émettre un remboursement.  

Marchandises endommagées  

Nous ne pouvons pas insister suffisamment à quel point il est important de vérifier votre commande à la livraison. Presque toutes nos commandes arrivent à temps et dans le même excellent état, elles ont quitté notre entrepôt. Toutefois, si un dommage est constaté au point de livraison, la commande peut être refusée et renvoyée avec le conducteur.  

Bien que nous comprenions que vous ne voudrez peut-être pas ouvrir et tester votre article dès son arrivée, il est important que vous signaliez des problèmes dès que possible, de préférence le jour de la livraison. Toutefois, si cela n’est pas possible, nous estimons qu’il est raisonnable de vérifier vos articles dans les 3 jours suivant la livraison.  

Si vous n’avez pas l’intention d’utiliser vos marchandises immédiatement, veuillez les inspecter avant de les stocker. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter toute demande de dommage signalée en dehors de 14 jours de la date d’achat.  

NOTE: N’essayez pas d’installer un chargeur de VE endommagé sans nous demander conseil d’abord.  

Pour signaler les dommages après la livraison, nous vous demandons de remplir notre formulaire «Demande de retour» afin que nous puissions traiter la question aussi rapidement et efficacement que possible.  

Marchandises défectueuses  

Dans de rares cas, les produits peuvent développer une défaillance. Notre politique de traitement des marchandises défectueuses vise à garantir que vous obtenez la résolution la plus rapide possible et que vous réduisez le temps pendant lequel vous n’avez pas d’appareil fonctionnant.  

La politique de traitement des articles défectueux diffère selon le type de produit et lorsque le défaut a été développé. En fonction des circonstances susmentionnées, nous nous efforcerons de réparer ou de remplacer le produit. Si le montant susmentionné n’est pas viable, un remboursement serait offert.  

Nous proposerons des résolutions conformément aux délais fixés par la loi sur , qui n’affecteront rien dans ces termes.  

Pour signaler une faute sur un produit, veuillez remplir notre formulaire «Demande de retour» afin que nous puissions traiter la question aussi rapidement et efficacement que possible.