Vous devez enregistrer votre/vos produit(s) en ligne dans les 30 jours suivant la date de livraison pour bénéficier de la garantie. Le cas échéant, veuillez enregistrer tous vos produits en une seule fois si plusieurs articles ont été achetés en même temps.

Pour enregistrer votre garantie, veuillez envoyer un email à l’adresse suivante : contact@hello-borne.com

Ce qui est garanti :

Le produit est garanti contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication. Toute pièce jugée défectueuse sera réparée ou remplacée à notre discrétion.

Les pièces couvertes comprennent uniquement les composants mécaniques et électriques.

Pour bénéficier de la garantie de 5 ans sur les pièces et la main-d’œuvre, l’achat doit être enregistré dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les produits enregistrés après ce délai de 30 jours bénéficieront uniquement d’une garantie de 12 mois sur les pièces et la main-d’œuvre. Le délai de 14 jours est calculé à partir de la date de livraison et non de la date d’installation.

Les produits non enregistrés ne bénéficieront pas de cette garantie.

Les garanties, qu’elles soient totales ou partielles, ne sont pas transférables.

Conditions pour bénéficier de notre garantie :

• Un professionnel qualifié a installé le chargeur pour véhicule électrique (EV).
• L’installation a été réalisée conformément aux instructions et aux réglementations en vigueur.
• Une preuve d’achat peut être fournie sur demande.
• Aucune modification ou réparation du chargeur EV n’a été tentée par une personne non autorisée (seuls les professionnels désignés par Hello Borne sont autorisés).
• Si une panne est signalée et qu’un agent autorisé d’Hello Borne intervient sur le chargeur EV, des frais de déplacement seront facturés au client si aucun défaut n’est trouvé ou si la panne est due à une mauvaise utilisation ou à une installation incorrecte. Vous serez informé des tarifs en vigueur avant l’intervention.
• Hello Borne se réserve le droit d’invalider la garantie en cas d’abus physique ou verbal envers un membre de son personnel.

La prestation de services sous garantie n’étend pas la durée de la garantie ni ne déclenche une nouvelle période de garantie. La garantie reste effective à partir de la date de livraison.

Ce qui n’est pas garanti :

• Dommages causés par le transport, une mauvaise utilisation, ou une installation/assemblage incorrects.
• Utilisation de pièces non recommandées ou non fournies par Hello Borne.
• Entretien courant, usure normale, défauts d’installation.
• Consommables et pièces cosmétiques.
• Chargeurs EV d’occasion ou remis à neuf.
• Pannes dues à des dommages accidentels ou à une mauvaise utilisation.
• Réclamations pour des pertes consécutives, sauf lorsque cette responsabilité est légalement obligatoire.
• Dommages causés par le contact du chargeur EV avec des matériaux inadaptés.

La garantie n’affecte en aucun cas vos droits légaux.